Por Decreto 27/1997, de 6 de marzo, de la Consejería de Hacienda, se regulaban las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la excelencia y calidad del servicio público de la Comunidad de Madrid.

Una vez recibido el informe favorable de la Dirección General de Calidad de los Servicios, según dispone el artículo 14 del Decreto 27/1997, en relación con el Decreto 44/1998, de 18 de marzo,

RESUELVO

Aprobar la Carta de Servicios, de Información Ambiental, de la Dirección General de Educación y Prevención Ambiental que figura como Anexo a esta Resolución.

Madrid, a 3 de febrero de 1999.-La Directora General de Educación y Prevención Ambiental, Teresa Calatayud Prieto.

ANEXO

DIRECCION GENERAL DE EDUCACION
Y PREVENCION AMBIENTAL

Denominación: Dirección General de Educación y Prevención Ambiental, Servicio de Información Ambiental.

Consejería: Medio Ambiente y Desarrollo Regional.

Responsable: Doña Teresa Calatayud Prieto.

Dirección: Calle Princesa, número 3.

Horario de atención personalizada al público: De nueve a catorce horas.

Teléfonos: 915 803 900 y 915 801 608.

Principales servicios prestados

- Preparación, presentación y difusión de información en materia de medio ambiente relativa al estado de las aguas, al aire, el suelo y las tierras, la fauna, la flora y los espacios naturales de la Comunidad de Madrid, a fin de facilitar su acceso a:

• Empresas públicas y privadas.
• Administraciones Públicas.
• ONG's.
• Ciudadanos en general.

- Contestación personalizada a las solicitudes de información recibidas a través de las cartas enviadas al Servicio de Información Ambiental en calle Princesa, número 3, quinta planta, 28008 Madrid, y a los enviados a través de fax dirigidos al 915 805 418, según el procedimiento establecido en la Ley 38/1995, de 12 de diciembre, por la que se garantiza el derecho de acceso a la información en materia de medio ambiente.

- Atención personal e inmediata a las solicitudes presenciales de información realizadas en la sede del Servicio de Información Ambiental, solicitando contenidos ambientales que se refieran al ámbito de la Comunidad de Madrid.

- Información automatizada mediante la consulta al servidor vocal del teléfono 901 252 525, en horario de catorce a nueve horas (del día siguiente).

- Acceso a las páginas electrónicas que se publican en http://dgpea2.comadrid.es o bien a través de las páginas institucionales de la Comunidad de Madrid, http://www.comadrid.es. Los contenidos que se encuentral en estas páginas electrónicas son:

• Catálogo Regional de Especies y Amenazadas y Arboles Singulares de la Comunidad de Madrid.
• Cartografía temática de vegetación, ecosistemas, ZEPAS, espacios naturales, etcétera.
• Caza y Pesca.
• Recogida de residuos tóxicos y peligrosos, Puntos Limpios, residuos sólidos urbanos, etcétera.
• Informe anual de la calidad del aire y datos reales de los niveles de contaminantes recogidos de las estaciones de medición de la Red de Vigilancia de Comunidad de Madrid.
• Centros de Educación Ambiental.
• Revista de Información Ambiental.
• Areas recreativas y senderismo.

- Las peticiones de información pueden enviarse bien a través del correo electrónico (Irma@maydr.comadrid.es) o dejando un mensaje en el buzón del servidor vocal, para el Servicio de Información Ambiental.

- Participación en redes de información temática ambiental, nacionales, europeas e internacionales, como en el desarrollo de proyectos de información, en especial en la Red EIONET (Red Europea de Información y Orientación Ambiental).

Sugerencias y Reclamaciones

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, la Comunidad de Madrid ha implantado un sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual los ciudadanos hacen llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos.

Los principales centros administrativos cuentan con impreso normalizado para la presentación de sugerencias y reclamaciones, por medio de las cuales se puede ejercer este derecho, si bien puede ser utilizado cualquier otro formato o carta, siempre y cuando se presenten por escrito y firmadas.

Las Sugerencias y Reclamaciones pueden presentarse a través de los sistemas legalmente previstos y, en consecuencia, entregarse en cualquiera de los Registros de la Comunidad, enviarse por correo o directamente en las Oficinas de Atención al Ciudadano.

En un plazo aproximado de cuarenta y ocho horas la Comunidad se pondrá en contacto con el reclamante, por teléfono o por carta, y tratará de dar respuesta a la sugerencias o reclamación en un plazo no superior a quince días.

Nuestro compromiso

- Implantar un sistema de información que integre en sí mismo los datos relevantes para las funciones de la Consejería de Medio Ambiente y Desarrollo Regional.

- Permitir el acceso a la información temática regional a otras Administraciones Públicas, científicos, empresarios, consumidores, estudiantes y, en general, a toda persona interesada en ella.

- Mejorar la infraestructura técnica del servicio, mediante la incorporación de nuevos accesos a la información temática medioambiental de manera que los científicos y directivos accedan en el mejor tiempo y de forma más eficaz.

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados.

- Número de actuaciones de mejora y mantenimiento de las Bases de Datos de Información Ambiental.

- Número de consultas de información atendidas personalmente.

- Número de consultas recibidas en el "Teléfono de Información Ambiental".

- Número de consultas recibidas a través del correo electrónico.

- Número de solicitudes de información ambiental contestadas por escrito.

- Número de convenios nacionales y europeos de intercambio de información en curso.

- Número de publicaciones editadas para difusión de información y divulgación de los servicios.

- Datos relativos a las sugerencias y reclamaciones presentadas por los ciudadanos.

(01/1.415/99)