Por Decreto 27/1997, de 6 de marzo, de la Consejería de Hacienda, se regulaban las Cartas de Servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la excelencia y calidad del servicio público en la Comunidad de Madrid.

Una vez recibido el informe favorable de la Dirección General de Calidad de los Servicios, según dispone el artículo 14 del Decreto 27/1997, en relación con el Decreto 44/1998, de 18 de marzo,

RESUELVO

Aprobar la Carta de Servicios, de Educación y Divulgación Ambiental, de la Dirección General de Educación y Prevención Ambiental que figura como Anexo a esta resolución.

Madrid, a 3 de febrero de 1999.-La Directora General de Educación y Prevención Ambiental, Teresa Calatayud Prieto.

ANEXO

DIRECCION GENERAL DE EDUCACION
Y PREVENCION AMBIENTAL
Datos Identificativos de la Unidad

Denominación: Dirección General de Educación y Prevención Ambiental, Servicio de Educación y Divulgación Ambiental.

Consejería: Medio Ambiente y Desarrollo Regional.

Responsable: Doña Teresa Calatayud Prieto.

Dirección: Calle Princesa, 3.

Horario de atención personalizada al público: De nueve a catorce horas.

Teléfono: 915 803 934.

- Aproximación al Medio:

• Centros de Educación: Destinados a la acogida de visitantes, les proporcionan información y desarrollan programas educativos en las zonas en las que están ubicados.
• Senderos guiados: Orientados a escolares y al público en general, proporcionan a los visitantes el disfrute y conocimiento de la riqueza y variedad del entorno natural de la Comunidad de Madrid, así como de los problemas derivados de la actividad humana.
• Exposiciones temáticas temporales, Campañas y Jornadas: Destinadas a la organización y difusión de actuaciones preventivas y divulgativas sobre el medio ambiente (prevención de incendios, recogida de residuos sólidos, campaña de setas, campaña de ecología en el hogar, etcétera).
• Otras actividades:

- Tren de la Naturaleza.

- Publicaciones.

- Talleres para grupos.

- Huertos de Ocio.

- Subvenciones y Premios a Iniciativas Ambientales.

- Formación Medioambiental:

• Elaboración, seguimiento y evaluación de los programas educativos.
• Escuelas Taller y Casas de Oficios.
• Apoyo y formación del personal especializado de los Centros.
• Cursos y jornadas especializadas.

- Elaboración de Materiales de Divulgación Medioambiental:

• Elaboración y publicación de materiales educativos e interpretativos dirigidos a diversos sectores de la población: libros, folletos, carteles diapositivas, audiovisuales y material interactivo.

- Información sobre Educación Ambiental:

• Acceso a la información sobre Educación Ambiental referida a las diferentes actividades y programas.
• Asesoramiento a los ciudadanos en el desarrollo de sus actividades de forma que éstas sean compatibles con el respeto al medio ambiente.

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, la Comunidad de Madrid ha implantado un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual los ciudadanos hacen llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos.

Los principales centros administrativos cuentan con un impreso normalizado para la presentación de sugerencias y reclamaciones, por medio de los cuales se puede ejercer este derecho, si bien puede ser utilizado cualquier otro formato o carta, siempre y cuando se presenten por escrito y firmadas.

Las Sugerencias y Reclamaciones pueden presentarse a través de los sistemas legalmente previstos y, en consecuencia, entregarse a cualquiera de los Registros de la Comunidad, enviarse por correo o directamente en los Puntos de Información y Atención al Ciudadano.

En un plazo aproximado de cuarenta y ocho horas la Comunidad se pondrá en contacto con el reclamante, por teléfono o por carta, y tratará de dar respuesta a la sugerencia o reclamación en un plazo no superior a quince días.

- Finca Caserío de Henares.

28830 San Fernando de Henares. Madrid.

Teléfono: 916 738 289. Horario: De diez a dieciocho horas.

- Centro de Información Valle de la Fuenfría.

Carretera de las Dehesas, kilómetro 2. 28470 Cercedilla. Madrid.

Teléfono: 918 522 213. Horario: de diez a dieciocho horas.

- Hayedo de Montejo.

Calle Real, 64. 28190 Montejo de la Sierra. Madrid.

Teléfono: 918 697 058. Horario: De diez a catorce horas y de dieciséis a dieciocho horas.

- Centro de Información del Parque Regional de la Cuenca Alta del Manzanares.

Camino de la Pedriza, sin número. 28410 Manzanares El Real. Madrid.

Teléfono y fax: 918 539 978. Horario: De diez a dieciocho horas.

- Arboreto Luis Ceballos.

Carretera del Monte Abantos. 28280 San Lorenzo de El Escorial. Madrid.

Teléfono: 908 422 636. Horario: De diez a dieciocho horas.

- Centro de Actividades del Parque de Polvoranca.

Leganés. Madrid.

Teléfono: 909 063 153. Horario: De diez a dieciocho horas.

- Centro de Información del Valle del Paular.

Carretera Rascafría a Cotos, kilómetro 27,300. 28740 Rascafría. Madrid.

Teléfono: 918 691 757. Horario: De diez a dieciocho horas.

- Incrementar el número de personas que acceden a los Centros de Educación Ambiental, proporcionándoles una oferta atrayente de actividades que les permitan conocer más a fondo los programas medioambientales de la Comunidad de Madrid.

- Proporcionar a los ciudadanos que acuden a los Centros la oportuna orientación para el desarrollo de sus actividades, de forma que sean compatibles con el respeto y la mejora del medio de la Comunidad de Madrid.

- Ampliar y adaptar el Programa de actividades de cada Centro de Educación Ambiental, de forma que cubran las necesidades y responda a las inquietudes del público en general y de la población residente en la zona.

- Concienciar y sensibilizar al mayor número de ciudadanos posible sobre la importancia de respetar y cuidar el medio de la Comunidad de Madrid a través de campañas, jornadas y difusión de material informativo.

- Reducir el plazo de atención de las solicitudes de carácter divulgativo e informativo.

A fin de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los servicios prestados:

- Número de visitantes de los Centros de Educación Ambiental.

- Número de solicitudes de información, directas y telefónicas, atendidas.

- Número de Centros Escolares participantes sobre el total de Centros que solicitaron su participación en actividades medioambientales.

- Número total de escolares participantes.

- Relación entre el número de vivisantes de cada Centro de Educación y el total estimado del área.

- Número de participantes en las actividades de aproximación al medio.

- Porcentaje de actividades realizadas con la población local, sobre el total de actividades programado.

- Número de exposiciones, jornadas y/o campañas de sensibilización ambiental realizadas.

- Número de publicaciones de divulgación ambiental y ejemplares impresos de cada uno.

- Resultados de las encuestas realizadas a los ciudadanos.

Madrid, a 3 de febrero de 1999.-La Directora General de Educación y Prevención Ambiental, Teresa Calatayud Prieto.

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