Se establecen tres niveles de atención a los usuarios de la
aplicación SICE:
1er Nivel:
Servicio directo de atención a usuarios gestionado a través de ICM:
-
Centros de Educación Infantil, Primaria y centros de
Educación Secundaria que hayan
concluido proceso de implantación de SICE.
Desde los centros, las incidencias se comunicarán por vía
telefónica: 91 580 50 50 ó a la dirección de correo electrónico
ICM_CAU@madrid.org.
Todas las incidencias reciben un número específico que debe
solicitarse y utilizarse para gestionar posteriores seguimientos de la
resolución de la incidencia.
-
Centros de Educación Secundaria
que se encuentren en fase de
implantación de SICE.
Desde los centros, las incidencias se comunicarán por vía
telefónica siendo atendidas por el personal de ICM que participa en la fase de
implantación con los centros.
Documento:
Guía de centros con instrucciones Soporte Implantación
SICE-SECUNDARIA
2º Nivel: Seguimiento de incidencias a través de las Direcciones de Área
Territorial de no ser resueltas en primera instancia. Si una vez
conocidas las gestiones realizadas para la resolución de la incidencia
el personal del centro considera que la misma no está adecuadamente
resuelta, se informará a la Dirección de Área Territorial, aportando
la información de que se disponga sobre las gestiones realizadas. Los
centros utilizarán este canal si no se ha resuelto convenientemente la
incidencia planteada a través de la primera vía. Esta vía no podrá
utilizarse sin disponer de los datos correspondientes a las gestiones
realizadas previamente. Los centros se comunicarán con la DAT a través de fax:
DAT Capital, Fax: 91 720 30 84
DAT Norte, Fax:
91 720 38 47
DAT Sur, Fax: 91 680 20 30
DAT Este, Fax:
91 882 82 13
DAT Oeste, Fax:
91 856 26 32
3er Nivel:
De ser preciso, y una vez utilizadas las vías anteriores, desde las
Direcciones de Área Territorial se informará a la Dirección General de
Centros Docentes sobre las correspondientes incidencias no resueltas
adecuadamente para que se realicen las oportunas actuaciones.
Se comunicarán al Área de Tecnologías
de la Información y la Comunicación.
